哈維在機場等計程車。當一輛計程車停在他面前時，他看到這輛車乾乾淨淨、明亮照人。然後，他看到了司機，小夥子穿戴整齊——白襯衫、黑長褲、黑皮鞋，容光煥發、彬彬有禮。司機走下車，打開後座車門，用手擋住車門上框，請哈維上車。
等哈維坐定後，他遞給哈維一張名片，說：“我叫沃利，很高興為您服務。名片上寫有我的服務宗旨，在我為您把行李放進後備箱時，您可以看一看。”名片背面寫著：“沃利的服務宗旨：用最快的速度，走最經濟的路線，在一路友好的氛圍中平安地將顧客送達目的地。”
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哈維暗自驚歎，當他看到車裏車外一樣一塵不染時，對這個司機更是刮目相看。沃利上了車，在方向盤前坐下，說：“要喝一杯咖啡嗎？我的保溫瓶裏有熱咖啡。”
哈維沒有想到他會如此周到，於是開玩笑地說：“咖啡就算了，不過如果有軟飲料的話，不妨來一杯。”
誰知，沃利立即笑著回答：“行呀，我這裏有可樂、礦泉水和橘子汁。”
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哈維驚訝得說話都有點結巴了：“那就……就……就來一杯可樂吧。”
把可樂遞給哈維後，沃利又說：“如果您想閱讀的話，這裏有《華爾街日報》《體育畫報》和《今日美國》。”
車子啟動後，沃利遞給哈維一張紙。“這是電臺的節目表，您想聽哪一個頻道，告訴我一聲。”他還補充說，“車上的空調溫度可以按照顧客的要求進行調節。”然後，他提出了這個時段抵達目的地的最佳路線的建議，請哈維定奪。他還告訴哈維，他可以介紹沿途的景色，也可以不說話讓哈維清靜一會兒，這全憑哈維的選擇。
哈維問：“你是不是總是這樣為你的顧客服務？”
沃利笑著看了一眼後視鏡，說：“事實上，我只是近兩年才這樣做的。在此之前，我已經開了5年車，和許多別的計程車司機一樣，也經常牢騷滿腹、怨天尤人。但是，有一天，我看到韋恩·戴爾博士寫的一本書《只要相信，就能看到》。書中說，如果你早晨起床，心中擔心這一天會是糟糕的一天，結果多半就會如此。作者建議我們：‘不要抱怨自己運氣不好，絕大部分的機會都是你自己爭取來的。與其把精力用在抱怨和發牢騷上，還不如把心思放在工作上，只要認真去做，就能在競爭中脫穎而出！’這本書給了我很大的觸動，我感到作者好像就是針對我這樣的人而寫的。我不能再像鴨子一樣成天抱怨了，我要改變我的生活態度，像雄鷹一樣高高地在藍天上飛翔。我認真觀察了那些喜歡抱怨的計程車司機，他們的車子大多很髒，他們的服務態度大多不很友好，顧客不是十分滿意。我決定有所改變，多為顧客著想，竭誠為他們服務。”
“我想你會得到回報的。”哈維說。
“是的，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，將會增加得更多。今天，您很幸運地坐上了我的車，因為我現在一般不會空車，我的活兒不斷，用過我的車的顧客，下次用車還會想到我，他們給我打電話或發短信預約。我不方便時，會推薦那些服務同樣周到的司機，從中收取一定的仲介費。”
後來，哈維經常將沃利的話說給他的家人、朋友、同事聽，雖然他們從事不同的職業，但他認為其中的道理是相通的——無論什麼工作，只要認真去做，就能在競爭中脫穎而出。的確，照著沃利的話去做的人都在進步，在工作中取得了不錯的成績。而那些以五花八門的理由拒絕這樣做的人，現在依然在抱怨上天對他們有多麼不公。親愛的讀者，你是打算做一只成天抱怨的鴨子，還是在藍天上飛翔的雄鷹？
