根据经验
，建议员工在未经危机团队同意的情况下不要讨论危机。这样做的原因是您希望您的沟通策略保持一致。流氓员工讨论您的品牌危机可能会在网上引发更多问题。简单地为危机制定策略可以减少影响并防止其变成社交媒体的噩梦。寻找您的品牌拥护者根据尼尔森的说法
， 的人信任品牌拥护者。造成这种情况的可能原因是品牌拥护者是真实的、充满激情的
，
并且没有不可告人的动
手机号码列表 机来大肆宣传您的品牌。品牌拥护者通常可以减轻影响甚至防止社交媒体噩梦，因为当您收到负面报道时，他们会为您辩护。在危机发生之前建立这些关系。将客户变成品牌拥护者可能会让人望而生畏，但这是一个可以实现的目标，如果发生社交媒体灾难，它可以真正帮助您。监控您的提及防止社交媒体噩梦的另一种方法是使用社交聆听工具。媒体情报平台对于帮助您走出内部泡沫并看到更大的图景至关重要。媒体监控允许您搜索您的品牌、竞争对手或行业关键字。主题云可以帮助您深入了解情况，
并找到在那个时刻向您展示与您的品牌相关的热门词汇的原因。媒体智能平台使用人工智能让用户在收到异常数量的品牌提及时收到警报。AI 会搜索数据中的异常情况，并在风暴完全袭来之前让您抬起头来。就像生活中的大多数事情一样，你越快发现问题，就越容易处理。这同样适用于社交媒体危机。创建内部社交媒体指南拥有品牌指南对于成功至关重要。
