[資訊] Lett Boticário 和 Reckitt 讨论数字化转型和电子商务的兴起

在这些不确定的时代，没有什么比好的想法和讨论更能照亮道路了。考虑到这一点，Inovabra Habitat 与 POPAI Brasil 合作，召集主要市场参与者讨论电子商务、创新、消费者行为以及摆脱这场危机的可能方法。莱特是聊天的嘉宾之一。 网络研讨会的主题是“不确定时期从恐慌到影响：有什么不同？”。参加： Lett联合创始人兼首席执行官Davi Song； POPAI Brasil 总裁兼 TPNQ 首席执行官 Bruno Busquet； DRIVEN.CX 首席执行官兼创始人 Fabrizzio Topper； Reckitt Benckiser Brazil 电子商务主管 Fernanda Buregio； DRIVEN.CX 业务建模主管 Patricia Cotti； Grupo Boticário 客户关系管理、创新和数据科学总监 Rafael Sbampato。

您可以完整地观看所有内容，在本文中您将找到内容的主要见解！ 还要检查： Kimberly-Clark 和 Rappi 讲述如何在后 Covid 消费品市场进行创新 欧莱雅和 Época Cosméticos 讨论美容电子商务的变化 在向数字化转型时，公司不能犯的错误有哪些？ 数字 英国电话号码 化转型是公司自我更新和利用数据世界提供的无数可能性的最重要步骤之一。 然而，为了在大流行期间尽快实现这一转变，许多人犯了一些严重的错误，这些错误加起来甚至可能破坏市场上其他参与者的数字潜力。 “信誉是关键。人们在冠状病毒期间给了数字机会，如果电子商务失败，如果这段时间消费者的体验不好，它可能会产生挫败感，从而使数字热潮崩溃，”Driven 首席执行官 Fabrizzio Topper 说。客户体验。



人们停止通过电子商务购买的主要原因有三个：运费昂贵、产品需要很长时间才能到达，或者产品存在缺陷。因此，除了可靠性之外，速度和交付形式也极为重要。Grupo Boticário 客户关系管理、创新和数据科学总监 Rafael Sbampato 对于来自 Boticário 集团的 Rafael Sbampato 来说，大多数情况下，一家公司在打破了消费者的预期后，是不可能重新获得消费者信任的。“创造期望然后打破期望是致命的。这就是 Boticário 集团大力投资物流配送的原因。我们有 400 多个配送中心，这使我们能够在短短两天内将订单送到帕拉州的贝伦市，”他说。 Lett 首席执行官 Davi Song 也谈到了良好体验对消费者的重要性。“要拥有成功的电子商务，重点必须始终放在消费者体验上。