采访：Brandwatch 支持团队的幕后故事

他们在处理客户查询的第一线工作，不知疲倦地工作，以确保任何问题，无论大小，都能得到所需的答案。 支持帮助世界各地的客户，团队跨越多个时区工作，以确保满足每个地区的需求。正如一位团队成员所说，“我们总是很忙，但我们从不感到无聊。” 我本人和为 Brandwatch ES 撰稿的 Isabel Peláez Vega 热衷于将更多内部声音引入我们的博客，采访了我们的同事 Anna Huguet Blasco 和 Ciara Bolivar-Garcia，以了解团队如何运作的内幕消息。 这是我们学到的。 支持团队如何工作？ 当支持团队的成员登录时，他们将检查来自客户的票证和内部 Slack 讨论，以了解他们将从事的工作。通过的查询可能是关于 Brandwatch Analytics 后端的复杂问题，也可能是对新功能的顶级好奇心，并且它们按紧迫性排列。 他们的工作需要寻找各种问题的答案，并进行深入的技术调查，以帮助我们的客户尽快解决问题。 “它激发你像研究人员一样思考，然后你就变成了福尔摩斯。你的好奇心会发展，你学会调查发生了什么以及为什么，”席亚拉说。“解决问题然后与您的团队分享是一种极大的满足。我们的工作包括小成就的总和。” Anna 解释说，尽管他们从未停止学习，但团队已经建立了关于 Brandwatch 产品的复杂共享知识。“您最终会了解平台中的所有内容，同时通过教育客户您正在学习。平台在不断变化，新功能也在不断增加。


你可能会喜欢 从 Brandwatch 博客获取最新见解 支持团队与公司其他部门的联系如何？ “我们经常需要向其他团队提出问题，”安娜说。“我们将使用 Slack 和 Stack Overflow，因为这是最快的方法。每个人都乐于在自己的专业领域内提供帮助，因此整体沟通良好。” Ciara 奥地利电话号码 解释说，客户查询被提供给团队的其他成员，整个组织都做出了很多贡献，为每个新组件设置了 Slack 渠道。目标是确保没有问题没有得到解答，并且每个答案都得到了充分的了解。 “这是一个拥有非常明确的方法和结构的团队，”Ciara 说。他们用来收集 Brandwatch 各个技术团队反馈的流程可确保查询得到他们需要的答案。 客户向您提出的想法是如何反馈到产品中的？ 如果客户或内部人员提出想法或提出可以以任何方式改进平台的东西，支持团队将向产品团队提出想法。 安娜说，投票支持它的人越多，它就越有可能被实施。“这主要是基于客户的想法。” 通过这种方式，客户在开发 Brandwatch 产品中组件的未来迭代方面发挥着至关重要的作用。


确保改进建议不会停留在一个团队中是当务之急。 团队成员有哪些共同特征，成员之间有何不同？ Ciara 说：“拥有一支国际团队的最大好处是每个人都有自己的观点，我们能够将所有这些拼图拼凑在一起。一个人可能会带来技术技能，另一个人可能有更多的经验，另一个人可能会带来新的想法。” Anna 说，开放的心态对于成为团队的一员非常重要：“乐于学习新事物，而不是假设你什么都知道。乐于学习并分享你所学到的东西很重要。” Anna 和 Ciara 都同意团队合作非常重要，无论是在支持部门内部还是整个组织内。喝大量的咖啡和茶也是必不可少的。 您与客户的关系是怎样的？ 虽然支持团队不是客户的主要联系点，但他们仍然认为自己是组织的大使，并以热情和专业的态度进行互动。 “说客户的同一种语言是我们的目标，”Ciara 说。“有很多理解和同理心。没有同理心，你就无法在这个团队中工作。” 感谢 Ciara 和 Anna 花时间与博客团队交谈。